Política de privacidad

1. Alcance y contacto de privacidad

Esta política describe la información personal tratada para Fate & Stars en https://fateandstars.com. «Nosotros» y «nuestro» se refieren al operador del servicio bajo la marca Fate & Stars. Contacta con support@fateandstars.com para consultas de privacidad o solicitudes relativas a tus datos.

2. Información que tratamos

La información de cuenta incluye tu nombre, dirección de correo electrónico, identificadores de cuenta e información de autenticación. Nuestro sistema de autenticación gestiona las contraseñas mediante hash. Si inicias sesión con Google, recibimos la información básica del perfil autorizada para el inicio de sesión, como tu nombre, correo electrónico e imagen de perfil.

La información de las lecturas incluye tus preguntas, cartas elegidas, tirada, interpretaciones, mensajes de seguimiento, cartas de aclaración e historial de conversaciones guardado. Las preguntas pueden contener información personal que decidas facilitar. Evita proporcionar información sensible sobre ti u otras personas que no sea necesaria para la lectura.

La información de invitado y técnica incluye un identificador de invitado vinculado al navegador, identificadores de sesión, preferencias de idioma, horas de las solicitudes e información de red utilizada para la seguridad y la prevención de abusos. Puede guardarse la fuente de referencia si llegas a través de un enlace de campaña. Nuestros proveedores de infraestructura pueden tratar registros técnicos adicionales para operar y proteger sus servicios.

La información de facturación incluye identificadores de pedidos y suscripciones, estado de pagos y reembolsos, importe, moneda y periodos de acceso. Los números completos de tarjeta y códigos de seguridad se introducen en la página de pago alojada de Waffo Pancake y nuestra aplicación no los almacena.

La información de soporte incluye los correos y la información que facilitas al solicitar ayuda, un reembolso o el ejercicio de un derecho sobre tus datos.

3. Finalidades y bases jurídicas

Tratamos la información de cuenta y de lecturas para prestar el servicio solicitado, recuperar conversaciones y gestionar suscripciones. Cuando la legislación de protección de datos pertinente exige una base jurídica, estas actividades se basan en la ejecución de nuestro acuerdo contigo o en las medidas solicitadas antes de celebrarlo.

Utilizamos la información técnica necesaria para mantener la seguridad, prevenir abusos y diagnosticar fallos, basándonos en nuestros intereses legítimos de proteger a los usuarios y prestar un servicio fiable. Tenemos en cuenta tus derechos cuando nos basamos en esos intereses.

Tratamos los registros necesarios para contabilidad, impuestos, obligaciones regulatorias o solicitudes lícitas para cumplir las obligaciones legales aplicables. Cuando un uso requiera consentimiento, lo solicitaremos y podrás retirarlo sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.

4. Lecturas de invitado e historial de cuenta

Las lecturas de invitado se almacenan en nuestro servidor y se vinculan a un identificador del navegador. El almacenamiento del navegador también ayuda a recuperar conversaciones. Cuando inicias sesión, las lecturas de invitado vinculadas a ese navegador pueden asociarse con tu cuenta para que puedas seguir utilizando tu historial.

Borrar los datos del navegador puede eliminar la conexión con las lecturas de invitado. Por sí solo, no elimina los registros del servidor. El acceso a las lecturas de cuenta y de invitado se comprueba mediante la identidad de la cuenta o del navegador correspondiente.

5. IA y otros proveedores

Actualmente, DeepSeek trata la pregunta y el contexto pertinente de conversación y cartas necesario para generar una interpretación. No incluimos intencionadamente tu contraseña ni datos de tarjeta de pago en las solicitudes al modelo. No introduzcas esos datos en la conversación. Actualizaremos esta política cuando cambien el proveedor o los flujos de datos relevantes.

Cloudflare proporciona alojamiento, base de datos e infraestructura. Google procesa el inicio de sesión con Google cuando lo eliges. Waffo Pancake gestiona la página de pago y el procesamiento relacionado. Estos proveedores reciben la información necesaria para sus funciones y también pueden tener obligaciones y políticas de privacidad independientes.

No vendemos información personal. Podemos comunicar información cuando lo exija la ley, para formular o defender reclamaciones legales, proteger la seguridad o en una transmisión empresarial sujeta a obligaciones adecuadas de continuidad de la privacidad. No publicamos tus lecturas guardadas como ejemplos públicos sin un permiso independiente.

6. Cookies y almacenamiento del navegador

Las cookies y el almacenamiento del navegador necesarios mantienen la sesión iniciada, identifican sesiones de invitado, recuperan conversaciones, aplican límites de uso y recuerdan las preferencias de idioma. Bloquearlos puede impedir estas funciones. Puedes eliminar los datos almacenados en el navegador mediante sus ajustes, teniendo en cuenta la distinción entre almacenamiento del navegador y registros del servidor explicada anteriormente.

Utilizamos Google Analytics 4 para comprender las visitas al sitio y el uso del producto, como las páginas vistas y los pasos de una lectura. Google Analytics puede tratar identificadores de cookies, información del dispositivo y navegador, fuentes de referencia y eventos de uso. No enviamos intencionadamente tus preguntas de tarot, contenido de conversaciones, nombre ni correo electrónico a Google Analytics. La personalización publicitaria y Google Signals están desactivados en la configuración de nuestro sitio. Puedes restringir la analítica mediante los ajustes de privacidad del navegador o el complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics. Cuando se requiera consentimiento, las opciones de consentimiento aplicables rigen el seguimiento opcional.

7. Plazos de conservación de datos

Los perfiles de cuenta y las lecturas guardadas en ella se conservan mientras la cuenta permanezca abierta. Tras verificar una solicitud de eliminación de cuenta, eliminamos manualmente los datos ordinarios de la cuenta y el historial de lecturas en treinta días naturales, salvo los registros justificados descritos a continuación. Cancelar una suscripción por sí solo no elimina la cuenta gratuita ni su historial.

Las conversaciones de invitado no asociadas a una cuenta se conservan durante treinta días desde la última actualización antes de la limpieza rutinaria. Borrar el almacenamiento del navegador no elimina los registros del servidor. Puedes solicitar su eliminación anticipada escribiendo a support@fateandstars.com y facilitando información suficiente para localizar y verificar la conversación correspondiente.

La correspondencia de atención al cliente se conserva hasta veinticuatro meses después de su resolución. Los registros de seguridad de la aplicación y prevención de abusos se conservan hasta noventa días. Un incidente en curso, una disputa documentada o una obligación legal pueden exigir una conservación más prolongada. Los registros de los proveedores de infraestructura también están sujetos a sus disposiciones de conservación aplicables.

Los registros de pagos y reembolsos se conservan hasta siete años después de la transacción para contabilidad y gestión de disputas, o más tiempo cuando lo exija la ley aplicable. Estos registros limitados pueden permanecer después de eliminar la cuenta; restringimos su uso a la finalidad que justifica su conservación.

Nuestro equipo de soporte puede realizar manualmente las revisiones de eliminación y conservación. Si debemos conservar ciertos registros, explicaremos el motivo pertinente al responder a tu solicitud. Las copias conservadas para recuperación o fines legales siguen teniendo acceso restringido y no se utilizan para volver a activar una cuenta eliminada.

8. Solicitar la eliminación u otros derechos sobre los datos

Puedes eliminar lecturas individuales mediante los controles del historial. Una lectura que se esté procesando puede tener que finalizar antes de poder eliminarse.

Para solicitar la eliminación de la cuenta, una copia de tu información, su rectificación, limitación, portabilidad, oposición o retirada del consentimiento, escribe a support@fateandstars.com desde tu correo registrado y describe la solicitud. Para lecturas de invitado, explica de qué conversación vinculada al navegador se trata; eliminar la identificación del navegador puede dificultar la recuperación o verificación.

Podemos solicitar información razonable para verificar la identidad del solicitante. No envíes tu contraseña, número completo de tarjeta ni código de seguridad. Respondemos a solicitudes verificadas en treinta días naturales. Si resulta necesaria una ampliación permitida por la ley, explicaremos su motivo y la fecha prevista de finalización.

Nuestro equipo de soporte gestiona manualmente la eliminación de cuentas. Tras verificar tu identidad, explicamos las consecuencias para tu cuenta y cualquier suscripción activa, gestionamos la cancelación de la renovación a través del proveedor de pagos cuando corresponda, eliminamos el acceso a la cuenta y los datos ordinarios guardados en ella, y enviamos una confirmación o una explicación de las excepciones de conservación lícitas. Un reembolso es una solicitud independiente regida por la Política de reembolsos.

Según la legislación que te sea aplicable, algunos derechos pueden estar sujetos a excepciones. Puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos correspondiente si crees que tus derechos no se han respetado.

9. Seguridad y tratamiento internacional

El servicio utiliza HTTPS, autenticación con contraseñas mediante hash y comprobaciones de acceso al historial guardado de cuenta. El acceso a las credenciales del servicio y a los sistemas administrativos está restringido. Ningún servicio puede garantizar la prevención de todos los incidentes de seguridad.

Nuestros proveedores pueden tratar datos en países distintos del tuyo. Las protecciones de privacidad y los mecanismos de transferencia aplicables dependen del proveedor y la jurisdicción de operación. No afirmamos que se hayan establecido contratos o certificaciones de transferencia específicos cuando no se haya verificado.

Si un incidente de seguridad genera obligaciones de notificación, notificaremos a la autoridad pertinente y a las personas afectadas según lo exija la ley aplicable. Comunicaremos medidas de protección útiles cuando corresponda.

10. Menores e información sensible

Fate & Stars está dirigido a usuarios de dieciocho años o más. No ofrecemos deliberadamente cuentas a menores de esa edad. Si crees que un menor ha facilitado información personal, contacta con support@fateandstars.com para que podamos investigarlo y tomar medidas.

No envíes contraseñas, datos de tarjeta ni información sensible innecesaria en las preguntas. Las lecturas no son un canal de ayuda de emergencia ni de asesoramiento profesional regulado.

11. Cambios y contacto

Actualizaremos la fecha de la política cuando cambie. Para cambios sustanciales, avisamos con al menos catorce días de antelación a través del servicio o de tu correo registrado, salvo que circunstancias legales o de seguridad urgentes exijan actuar antes.

Sitio web: https://fateandstars.com

Solicitudes de privacidad, soporte y eliminación: support@fateandstars.com