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Política de reembolso
Nuestras normas de reembolso para primeras suscripciones, renovaciones y errores de facturación. Cancelar la renovación y solicitar un reembolso son acciones independientes.
Versión 1.0 · Última actualización: 8 de octubre de 2026
Para soporte, facturación, reembolsos o solicitudes de privacidad, contacta con support@fateandstars.com.
Garantía de 7 días para la primera suscripción
Puedes solicitar un reembolso íntegro en los 7 días naturales siguientes a tu primer pago de suscripción, incluso si ya has utilizado lecturas, preguntas de seguimiento o cartas de aclaración. Esta garantía se aplica únicamente a tu primera suscripción de pago, no a renovaciones posteriores ni a suscripciones repetidas. Nuestro plan ilimitado no aplica una condición de porcentaje de cupo.
Renovaciones y otros reembolsos
Los pagos de renovación normalmente no son reembolsables. Las excepciones incluyen cargos duplicados, errores de facturación confirmados y reembolsos exigidos por la ley aplicable. Revisaremos individualmente los problemas comunicados de pago o de acceso de pago y cualquier interrupción prolongada del servicio que se haya verificado. La garantía de primera suscripción sigue disponible para las solicitudes realizadas dentro de su plazo de 7 días, incluso cuando se haya utilizado el servicio.
Prestación digital y otras solicitudes de reembolso
Las funciones de pago son servicios digitales disponibles tras la confirmación del pago. Si comunicas un cargo no autorizado, un cargo duplicado o un problema técnico que impidió el acceso de pago, nuestro equipo de soporte investigará la transacción y el problema de acceso. Los reembolsos aprobados no pueden superar el importe realmente pagado por la transacción afectada, teniendo en cuenta cualquier descuento aplicado al pagar.
Solicitudes fuera de la garantía de primera suscripción
Fuera de la garantía de 7 días para la primera suscripción, cambiar de opinión, discrepar de una interpretación de tarot o cancelar a mitad de un periodo de pago normalmente no da derecho a un reembolso. Esto no afecta a los reembolsos por errores de facturación confirmados ni a los derechos obligatorios del consumidor. Utilizar el servicio no invalida una solicitud realizada dentro de la garantía de primera suscripción.
Cancelar la renovación
Puedes detener la renovación futura en Ajustes de la cuenta → Suscripción → Cancelar renovación. Cancelar no reembolsa automáticamente un pago ya realizado. Salvo que el periodo de pago actual se reembolse íntegramente, el acceso de pago continúa hasta el final de ese periodo y los cargos de renovación se detienen tras confirmarse la cancelación.
Cómo solicitar un reembolso
Envía un correo a support@fateandstars.com con el asunto Refund Request (Solicitud de reembolso), el correo de tu cuenta, el identificador de transacción o pedido, la fecha de pago y el motivo. Incluye una descripción de cualquier problema de acceso o facturación para que nuestro equipo pueda investigarlo. No incluyas el número completo de tu tarjeta, el código de seguridad ni tu contraseña.
Plazos de respuesta y procesamiento
Responderemos a las solicitudes de reembolso en un plazo de 2 días hábiles. Te enviaremos un correo cuando se apruebe un reembolso o explicaremos por qué se rechaza. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original, con un plazo estimado de procesamiento de 5 a 10 días hábiles tras la aprobación. Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar más tiempo para mostrar el reembolso; esta estimación no garantiza una fecha de contabilización bancaria.
Tu acceso e historial después de un reembolso
Un reembolso íntegro confirmado del periodo actual de suscripción de pago elimina el acceso de pago asociado a ese periodo. No elimina tu cuenta ni el historial de lecturas guardadas. Un reembolso parcial o de un periodo anterior no elimina automáticamente un periodo de pago válido independiente. Reembolsar un pago y cancelar la renovación futura son acciones independientes; gestiona la renovación en los ajustes de tu suscripción si también quieres detener los cargos futuros.
Tus derechos legales
Nada en esta política excluye ni limita los derechos obligatorios del consumidor según la ley aplicable, incluidos los derechos de desistimiento o reembolso cuando correspondan. Esos derechos prevalecen sobre esta política.